歲序更替，華章日新。過去的2024年，公司在時代的浪潮中，拼搏進(jìn)取，勇毅篤行，書寫下濃墨重彩的時代篇章?；厥走^去的一年馬鞍山首創(chuàng)人接續(xù)奮斗的足跡，有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，有汗水與坎坷，有喜悅和激情，讓我們在回顧中汲取力量，以更加堅實(shí)的步伐邁向高質(zhì)量發(fā)展的新征程。

一、上級關(guān)懷鼓舞干勁，指引方向促進(jìn)發(fā)展。

2024年，馬鞍山市委、市政府及有關(guān)載體和部門，首創(chuàng)和江東等上級單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視公司發(fā)展，多次視察并指導(dǎo)工作，深入制水車間、調(diào)度中心、工地現(xiàn)場等區(qū)域，詳細(xì)了解供水經(jīng)營狀況，親切慰問一線員工，對公司在保障城市供水安全方面所做的工作給予充分肯定，彰顯了對民生保障事業(yè)的關(guān)懷與支持，為公司發(fā)展指明了前進(jìn)方向，鼓舞了員工士氣，激發(fā)了員工的工作熱情與積極性，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的責(zé)任意識與使命擔(dān)當(dāng)，為持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，推動城市供水事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展筑牢根基。

二、紅色引擎永續(xù)發(fā)力，聚焦黨業(yè)深度融合。

公司持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推動黨業(yè)融合，深耕城市業(yè)態(tài)，管理升維突破，營商環(huán)境和品牌美譽(yù)度有效提升。公司黨委強(qiáng)化“把、管、保”作用發(fā)揮，推動主題教育常態(tài)化開展，為高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)思想基礎(chǔ)；堅持將安全工作貫穿公司治理和運(yùn)營全過程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)建；強(qiáng)化營商環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建“水管家”服務(wù)品牌；實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域供水延伸服務(wù)，協(xié)同環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，實(shí)施博望區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目，助力村鎮(zhèn)供水技術(shù)服務(wù)等項(xiàng)目落地，初步實(shí)現(xiàn)“首創(chuàng)水務(wù)”到“首創(chuàng)環(huán)保”的品牌升級；成立效能建設(shè)專班，開展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，為公司“均好、韌性、內(nèi)驅(qū)”型可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

三、安全生產(chǎn)強(qiáng)基固本，提升服務(wù)保障能力。

高度重視安全生產(chǎn)工作，堅持常態(tài)化檢查和“四不兩直”深入一線，排查安全隱患并督促整改閉環(huán)；建立健全安全教育培訓(xùn)體系，開展安全教育與應(yīng)急演練，提升全員安全防范意識和操作技能；強(qiáng)化供水調(diào)度，統(tǒng)籌制水生產(chǎn)，保障供水管網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；維護(hù)設(shè)備設(shè)施，實(shí)施技術(shù)改造，確保安全穩(wěn)定供水；強(qiáng)化水質(zhì)全流程管理，密切關(guān)注原水水質(zhì)變化，確保綜合水質(zhì)合格率100%；智能客服系統(tǒng)24小時在線，針對客戶反映的用水問題，及時受理處置、跟蹤反饋；應(yīng)急隊(duì)伍車輛隨時待命，確保搶修快速高效。

四、打造“管家”特色服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

以成就客戶為己任，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)流程，倡導(dǎo)“有理讓三分”和“微笑服務(wù)”，營商環(huán)境用水評價指標(biāo)躍升至全省第一方陣。針對重大項(xiàng)目，成立專項(xiàng)工作組，配備專員，主動聯(lián)系上門勘察，提供涵蓋咨詢解答、訴求協(xié)調(diào)、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋等全流程、個性化用水服務(wù)。在用水報裝、水費(fèi)繳納、賬單查詢、電子發(fā)票開具、水表銷戶等方面，圍繞“減手續(xù)、減流程、減時限、強(qiáng)服務(wù)”的原則，全面再造“一站式”內(nèi)部服務(wù)流程，顯著提升客戶獲得用水便利度，有效提高運(yùn)營效率，踐行“水管家”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

五、實(shí)施環(huán)保工程建設(shè)，促進(jìn)生態(tài)綠色發(fā)展。

2024年，當(dāng)涂水廠泥沙脫水工程施工有序推進(jìn)，從基礎(chǔ)施工到脫水設(shè)備的安裝調(diào)試，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，施工人員分工明確、密切協(xié)作，先后完成了脫水車間、排泥池、均質(zhì)池、輔助用房的主體澆筑及脫水車間離心機(jī)設(shè)備的安裝和聯(lián)動調(diào)試等工作。當(dāng)涂水廠泥沙脫水工程的實(shí)施與已經(jīng)建成投運(yùn)的采石水廠、慈湖水廠泥沙脫水工程，徹底解決了制水廠排泥處置難題，有力推進(jìn)馬鞍山市生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展，對于馬鞍山市深入打好長江保護(hù)攻堅戰(zhàn)，加快建設(shè)山水秀美的生態(tài)強(qiáng)市具有重要意義。

六、深入推進(jìn)效能建設(shè)，全面提升管理水平。

2024年，公司引入CWCI持續(xù)改善管理理念和工具，選定“區(qū)域泵房節(jié)能降耗”和“采石水廠關(guān)鍵區(qū)域6S管理”兩項(xiàng)重點(diǎn)課題，優(yōu)化實(shí)施流程，促進(jìn)生產(chǎn)、運(yùn)營、服務(wù)各環(huán)節(jié)耦合銜接，切實(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本，有效提升經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展筑牢根基；依據(jù)省委、省政府“一改兩為”要求，效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主動研判扎實(shí)履責(zé)，持續(xù)開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時整改，并嚴(yán)格施行問責(zé)機(jī)制，有力改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為新時期公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)保障。

七、持續(xù)深耕拓展業(yè)態(tài)，推動品牌轉(zhuǎn)型升級。

公司在存量擴(kuò)張及多業(yè)態(tài)領(lǐng)域持續(xù)深耕，形成突破。簽約廣德市第二水廠及相應(yīng)供水片區(qū)運(yùn)營技術(shù)服務(wù)協(xié)議，探索能力輸出異地服務(wù)新模式；聯(lián)合中標(biāo)博望區(qū)城鄉(xiāng)供水一體化項(xiàng)目，提升城鄉(xiāng)區(qū)域供水保障能力，EPC工程合同額約2億元，委托運(yùn)營規(guī)模6萬噸/日；進(jìn)軍宿州市宿馬園區(qū)，獲取園區(qū)二期公租房管道直飲水示范項(xiàng)目；協(xié)同我市低效失效大氣污染治理設(shè)施排查技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目落地，實(shí)現(xiàn)屬地業(yè)務(wù)領(lǐng)域再突破，“首創(chuàng)水務(wù)”向“首創(chuàng)環(huán)保”的品牌升級邁出堅實(shí)步伐，初步構(gòu)建多業(yè)態(tài)協(xié)同共進(jìn)、融合發(fā)展的新格局。

八、 聚力信息數(shù)智建設(shè)，科技賦能驅(qū)動發(fā)展。

2024年，公司自主研發(fā)智能客服平臺，涵蓋水務(wù)智能客服管理系統(tǒng)、語音客服中心坐席系統(tǒng) 及水務(wù)智能客服移動端軟件，經(jīng)國家版權(quán)局權(quán)威認(rèn)定，取得三項(xiàng)計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，實(shí)現(xiàn)熱線工單全流程可視化與數(shù)字化管控，公司在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域邁出新的步伐；開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值評估與入表，“水管家數(shù)據(jù)”和“企業(yè)級用水量分析數(shù)據(jù)”兩項(xiàng)數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品在北數(shù)所順利完成登記并推廣，為潛在客戶提供新的信息化服務(wù)支持，為系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)智慧化產(chǎn)品交易的后續(xù)推廣提供案例，并進(jìn)一步推動公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)與管理的深度融合。

九、 內(nèi)控管理系統(tǒng)升維，運(yùn)營成效喜獲褒揚(yáng)。

公司圍繞“深度攻堅、全面提質(zhì)、增量創(chuàng)新、系統(tǒng)升維”工作基調(diào)，響應(yīng)全面從嚴(yán)治黨和上級提升管理質(zhì)效、合規(guī)和風(fēng)控要求，按照城市屬地區(qū)域項(xiàng)目集約化管理理念，擬訂組織架構(gòu)與管理流程優(yōu)化方案，全面修訂涉及客戶服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、招標(biāo)采購等多項(xiàng)管理制度，保障公司各項(xiàng)工作與時俱進(jìn)、有序開展；嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)代企業(yè)法人治理要求，股東會、董事會、監(jiān)事會規(guī)范運(yùn)作，各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。全年獲得多項(xiàng)省市級及系統(tǒng)內(nèi)部榮譽(yù)，激勵全體員工再接再厲，為全市提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務(wù)。

十、 慶賀合資廿載成果，回顧總結(jié)擘畫新篇。

2024年是公司全面合資運(yùn)營20周年，公司以此為契機(jī)，多維度全方位深層次回溯20載經(jīng)營碩果，從供水行業(yè)市場化改革的先行者到深耕城市戰(zhàn)略的開拓者，從供水生命線的守護(hù)者到專業(yè)的城市環(huán)保管家，全力提升公司品牌知名度與社會美譽(yù)度。公司《堅守初心二十載，傾情服務(wù)譜華章-馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司全面合資二十周年特輯》相關(guān)報道在馬鞍山日報、中安在線、安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng)以及企業(yè)觀察網(wǎng)等省市級主流媒體發(fā)布，充分彰顯高質(zhì)量國企典范形象，助力公司在新時代新征程中邁向更加燦爛的明天。