不斷提升供水服務(wù)效能 持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境

當(dāng)涂縣首創(chuàng)水務(wù)有限公司深入貫徹落實放管服攻堅任務(wù)，從優(yōu)化用水服務(wù)、探索“一站式供水服務(wù)”新模式、完善供水保障設(shè)施改造等方面持續(xù)發(fā)力，努力推動用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化，進一步優(yōu)化營商環(huán)境工作。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立服務(wù)專班

為加速提升營商環(huán)境，成立了以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的優(yōu)化營商環(huán)境工作專班，切實加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。同時，將優(yōu)化營商環(huán)境工作列入重要工作議事日程，每月對優(yōu)化營商環(huán)境工作做好總結(jié)提升工作。

二、打造新裝業(yè)務(wù)“四零”便企舉措

1.實現(xiàn)新裝業(yè)務(wù)“零資料”服務(wù)制度。

線上申報：通過當(dāng)涂縣工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、企業(yè)開辦平臺、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通等平臺推送及網(wǎng)上營業(yè)廳申請項目實現(xiàn)“零材料”。

線下申報：現(xiàn)場登記用水相關(guān)信息，無需提供任何證明材料。

2.夯實用戶“零上門”服務(wù)制度。

持續(xù)改進新裝業(yè)務(wù)辦理模式，通過與工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺等政企數(shù)據(jù)共享方式，主動聯(lián)系用戶，主動上門勘察，持續(xù)優(yōu)化線上辦理方式，業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來”變?yōu)?ldquo;我上門”、“線上辦”。

3.優(yōu)化外線工程“零審批”服務(wù)體驗。

公司為用戶提供一站式服務(wù)，接水工程涉及占用挖掘道路、砍伐或遷移樹木等行政審批手續(xù)的，全程為用戶辦理相關(guān)手續(xù)。持續(xù)提高用戶的獲得感、滿意感，實現(xiàn)外線接入工程市政審批用戶“零跑辦、零審批、零費用”。

4.落實建安工程“零投資”惠企政策。  

報裝“免費用”。落實國辦函〔2020〕129號文件要求，公司將投資界面延伸至用戶建筑區(qū)劃紅線，用戶不承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外發(fā)生的任何費用，取消計量裝置的相關(guān)收費。

三、優(yōu)化夯實用水報裝前置服務(wù)機制

1.提前獲取新建、續(xù)建項目用水需求。

通過持續(xù)擴大政企數(shù)據(jù)共享范圍，公司進一步完善提前介入機制，利用當(dāng)涂縣工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺的信息推送功能，提前獲取工程建設(shè)規(guī)劃許可信息、新開辦企業(yè)用水需求信息，實現(xiàn)新建項目和續(xù)建項目用水需求政企數(shù)據(jù)共享的“雙通道、全覆蓋”。

2.提前進行管網(wǎng)配套。

公司提前實施市政主管道的建設(shè)，落實建設(shè)資金及完成涉及占用挖掘道路、砍伐或遷移樹木等行政審批手續(xù)，將主管道鋪設(shè)到離用戶最近的市政道路。根據(jù)用戶項目建設(shè)進展情況，提前完成支管施工，達到供水條件，用戶需要用水時即可開栓通水，無等待時間。

四、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵

1.延伸服務(wù)半徑， “一次申報、全縣通辦”。

提升線下用水接入報裝便利度。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳、供水客戶服務(wù)大廳窗口綜合服務(wù)能力，實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，開通營商綠色服務(wù)通道，編制統(tǒng)一服務(wù)范圍清單，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“一次申報、全縣通辦”。

2.提高服務(wù)緯度，打造服務(wù)閉環(huán)。

在用水申報“項目服務(wù)專班責(zé)任制”、 “一站式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，深入推進“大客戶專員制”,主動開展客戶走訪活動，加大客戶溝通力度，提供咨詢解答、訴求協(xié)調(diào)、進度跟蹤、結(jié)果反饋等全流程服務(wù)，打造用戶需求端的個性化用水服務(wù)，切實落實通水前“專班服務(wù)”、通水后“專人服務(wù)”。針對用戶用水后的充值繳費、開具發(fā)票、維修、過戶、銷戶等高頻服務(wù)事項，進一步精簡辦理資料、優(yōu)化辦理流程、壓減辦理時限、打造全面立體的企業(yè)用戶全生命周期的現(xiàn)代服務(wù)體系。

五、建設(shè)智慧水務(wù)，提升服務(wù)水平

持續(xù)擴大政企數(shù)據(jù)共享范圍。通過與當(dāng)涂縣工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺的企業(yè)證照信息的互聯(lián)互通，通過推廣電子簽章(名)、電子合同等形式，實現(xiàn)“零填報，秒辦理”。引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“用水服務(wù)”，依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、公司網(wǎng)站、微信公眾號、工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺、不動產(chǎn)交易系統(tǒng)等多渠道的信息化手段，開通了網(wǎng)上辦理用水報裝、過戶、銷戶、用水性質(zhì)變更等便民渠道，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理100%全覆蓋。

六、全力推動信息公開與供水服務(wù)工作深入融合

城市供水與群眾生活和城市運行息息相關(guān)，信息公開是主動接受監(jiān)督、優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水平的重要舉措。

一是堅持主動公開。公司嚴(yán)格落實（建城規(guī)〔2021〕4號）及（建城函〔2020〕1132號）文件要求，明確供水信息公開標(biāo)準(zhǔn)，在公司官網(wǎng)、微信公眾號等各類平臺主動公開水價標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、業(yè)務(wù)辦理流程、咨詢服務(wù)電話、停水和水質(zhì)水壓公告等信息，按照公開透明的基本要求，做好應(yīng)公開盡公開工作。

二是加強渠道建設(shè)。堅持“依法公開、真實公正、注重實效、有力監(jiān)督”的原則，通過公司官網(wǎng)、微信公眾號、公司客服中心、政務(wù)服務(wù)中心公開等多種渠道，宣傳用水常識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴等信息，擴大信息宣傳覆蓋面，主動接受社會監(jiān)督，提升用水服務(wù)水平。

七、落實小微企業(yè)和個體工商戶用水“欠費不停供、免收滯納金”政策

為切實降低企業(yè)用能成本，助力我縣小微企業(yè)和個體工商戶降本增效，對確因流動資金緊張、繳費確有困難的小微企業(yè)和個體工商戶，經(jīng)申請審核通過后，實行3-6個月欠費不停水，并免收在此期間產(chǎn)生的滯納金。

當(dāng)涂縣首創(chuàng)水務(wù)有限公司